CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Contarás con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.
Condiciones para aceptar una devolución o cambio.
La pieza debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
• No haber sido usada, ni mostrar señales de uso (rayones, deformaciones, residuos de perfume/crema, etc.)
• Conservar su empaque original, etiquetas.
• Venir acompañada del comprobante de compra (correo de confirmación o factura).
• No haber sido alterada, ajustada o reparada por un tercero ajeno a la marca.
Piezas que NO tienen devolución (por higiene o personalización)
• Aretes/Studs, por tratarse de piezas de contacto directo con la piel (salvo defecto de fábrica).
• Piezas grabadas, personalizadas o hechas a la medida (salvo defecto de fábrica).
• Piezas en promoción, liquidación o compradas con código de descuento especial (salvo defecto de fábrica).
• Piezas de la sección “última pieza” o “edición limitada”.
Defectos de fábrica vs. mal uso
Cubrimos como defecto de fábrica:
• Piedra que se cae en los primeros 15 días naturales sin evidencia de golpe, mal uso o exposición a químicos.
• Fallas en broches, cierres o soldaduras bajo uso normal.
• Decoloración del baño de oro/plata antes de los 5 días naturales bajo cuidado adecuado.
No se considera defecto de fábrica (ver Guía de Cuidado y Uso):
• Daño por exposición a agua, alberca, mar, sudor, cremas, perfumes o alcohol.
• Golpes, caídas o enganches.
• Desgaste por uso constante en ejercicio o actividades físicas.
• Reparaciones o ajustes hechos por joyerías externas.
Proceso para solicitar devolución/cambio
Pasos
1. Escríbenos al correo contacto@treatjoyeria.com con tu número de pedido, motivo de devolución, evidencia de defecto de fábrica (fotos/video de la pieza) si es que aplica.
2. Nuestro equipo evalúa el caso en un plazo de 48 horas.
3. Si procede, te enviaremos la guía para la devolución. La guía será prepagada únicamente en casos de defecto de fabricación. Para cambios de producto el cliente debe cubrir el envío.
4. Una vez recibida e inspeccionada la pieza, procedemos con cambio, nota de crédito o reembolso.
Forma de reembolso
• Reembolso al mismo método de pago: 20 días hábiles.
• Nota de crédito: válida por 3 meses.
Garantía
Ofrecemos garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación, sujeta a la revisión de nuestro equipo y presentación de comprobante de compra. La garantía no cubre desgaste natural, mal uso o falta de cuidado (ver Guía de Cuidado y Uso de la Joyería).